1.打电话的基本礼仪有哪些
1、电话的开头语直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气，这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。
2、电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒问“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒要向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，时期和对方电话号码等。
3、挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。
4、打、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。
5、打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”？要考虑对方的时间。一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。
扩展资料：
对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其电话、姓名、以回电话。在办公室里接私人电话时，尽量缩短时间，以免影响其他人工作。
要学会配合别人谈话。我们接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。
参考资料：搜狗百科-电话礼仪
2.怎样上电话礼仪这节内容更生动
通话是现代社会最常见的一种交际方式。
它是运用电话等现代通讯工具进行交往， 具有快捷、方便的特点。尽管不是面对面地交谈， 却能让人迅速获得信息， 及时进行沟通。
在公务活动中， 使用通话交流情况、沟通信息、商洽问题、答复事项， 是一种最普遍的工作手段。通话包括打电话和接听电话。
不论是使用普通电话还是移动电话， 都要遵守一定的礼仪规范。学会通话可以树立良好的电话形象。
如果缺乏电话使用常识， 没有掌握通话的技巧和礼仪规范， 就会影响公务活动的开展， 甚至损害机关单位的形象。怎样打电话？“谁不会打电话？”也许你会发出这样的疑问。
打电话确实是一种最常见的交际方式。但是要正确掌握打电话的方法， 还是需要注意一些问题的。
时间选择。公务通话一般要在办公时间内进行， 不要在下班之后打， 更不能在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假时间打， 除非有特别紧急的事情。
如果是拨打国际长途电话， 要注意时差， 不要扰人清梦。要掌握通话的时间， 一般不宜过长， 以不超过五分钟为好。
如果要通话较长时间， 最好用面谈的方式。如果只能通话， 必须征询对方是否方便， 否则就要另约时间联系。
表述得体。通话表述要符合礼仪规范， 不能高调门， 语惊四座； 口气谦恭有礼， 热情、温和、亲切、自然。
语速适中， 过快了容易让人听不清楚， 产生匆忙应付的感觉； 慢条斯理， 拿腔拿调， 也容易引起人的反感。举止得当。
打电话要轻拿轻放， 不要急不可耐， 一遇到无法接通的情况就表现得很不耐烦， 甚至甩话机。电话接通后， 要等铃声响过六遍后， 确信对方无人接听， 才挂断话机。
通话时不要抱着电话四处走动； 仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌上通话都是不适宜的。通话时也不要吃东西、抽烟、喝水、翻报纸杂志，甚至与旁边的人闲聊。
注意环境。打电话要注意周围环境。
移动电话不要在嘈杂的大街上、一些公共场所通话。办公室打电话， 要避免谈话声、嬉笑声、咳嗽声。
如果有急事， 可以先“整顿”一下通话环境， 待安静下来再拨通电话。怎样接电话？接电话要注意以下礼仪：及时接听。
电话铃声一响， 要及时接听， 不要慢腾腾地任由铃声响个不停。一般在听到完整的铃声响后接起电话。
同时响起电话， 要先接起一个， 询问对方是否介意接听另一个电话， 征得同意后才能接听另一个电话。不要同时接听两个电话。
文明应答。接听电话要做到有问必答， 依问作答。
铃声响起， 要拿起话筒问候对方， 并自报家门：“你好！ 这里是* * * （ 单位） ” 或“你好！ 我是* **”， 或者询问对方： “你好！ 请问找哪位？” 如果要找的人不在， 最好告诉对方不在的原因， 或告诉对方联系方法。一般不宜用“ 你是谁”、“ 你找谁”、“有什么事”之类的话发问。
与对方通话， 要尽量每问必答，但不要答非所问， 东拉西扯， 大聊其天。对方交谈内容结束要即时道别， 说声“再见”。
做好记录。公务电话通常需要做记录。
平时要做好通话记录准备， 电话记录簿或记录用纸、笔要准备好， 不要通话后放下听筒， 再找纸笔。遇到听不清楚时， 可以请求对方重复一遍， 特别是对一些重要内容和涉及时间、地点、数量等， 最好加以核实， 避免记错。
一些特殊电话的接听。对打错电话的， 不要大声斥责对方， 要接受对方的道歉， 说声“ 没关系” 后挂机。
对一些难缠的电话， 要学会说“不”， 设法摆脱对方的纠缠， 委婉而坚决地拒绝对方的请求。对一些诸如“你猜猜我是谁”、“想知道我在干什么吗”之类的“谜语” 电话， 可以用“别让我猜谜了”、“ 我正忙着”、“我还有一些急事要做呢”之类的话加以应对。
电话礼仪一般要求打电话的具体方法，人们一学就会，一点都不困难。困难的是，有一些公关人员对于自己乃至本单位、本部门的电话形象却一无所知，甚至不自觉地对其有所损害，这样会影响个人或单位的电话形象。
所谓电话形象，是指人们在通电话的整个过程之中的语音、声调、内容、表情、态度、时间等的集合。它能够真实地体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。
正是因为电话形象在现代社会中无处不在，而商务交往又与电话“难解难分” ，因此凡是重视维护自身形象的单位，无不对电话的使用给予高度的关注。在国内外，许多单位给刚刚进入商界的人所上的第一课，通常就是教给他们如何合乎礼仪规范地打电话、接电话，以及如何得体地在公共场合使用各种各样的与电话有关的通讯工具，甚至连打电话、接电话时“开口发言”的第一句话，许多商业单位都有各自统一的规定。
由于电话形象在人际交往中发挥着重要的作用，商务人员有必要在使用电话时注意维护自身的电话形象，维护公司的电话形象。为了正确地使用电话，树立良好的“电话形象” ，无论是发话人还是受话人，都应遵循接打电话的一般要求。
（一）态度礼貌友善不管你的另一方是什么人，你在通电话时都要注意态度友善、语调温和、讲究礼貌。不管是在公司还是在家里，从电话里讲话的方式，就可以基本判断出其“教养”水准。
（二）传递信息简洁由于现代社会中信息量大，人们的时间概念强，因此，商务活。
3.职场中的电话礼仪常识有哪些
职场中的电话礼仪常识 一、接听电话的步骤：1、接听电话前：⑴、准备笔和纸：如果大家没有准备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。
所以，在接听电话前。要准备好笔和纸。
⑵、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。⑶、使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。
⑷、带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。2、接听电话 ⑴、三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。
此外，接听电话还要注意：①、注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑； ②、注意语调的速度； ③、注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎； ④、注意双方接听电话的环境； ⑤、注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因； ⑥、注意打电话双方的态度。⑦、当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。
⑵、主动问候，报部门介绍自己； ⑶、如果想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称呼您吗？”； ⑷、须搁置电话时或让宾客等待时；应给予说明，并至歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。
⑸、转接电话要迅速：每一位员工都必须学会自行解决电话问题，如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。⑹、对方需要帮助，大家要尽力而为：作为酒店的员工应尽力去帮助宾客，对于每一个电话都能做到以下事情①、问候 ②、道歉 ③、留言 ④、转告 ⑤、马上帮忙 ⑥、转接电话⑦、直接回答（解决问题） ⑧、回电话 ⑺、感谢对方来电，并礼貌地结束电话：在电话结束时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。
⑻、要经常称呼对方的名字，这样表示对对方尊重。二、接电话的礼仪：1、电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过五遍。
拿起电话应先自报家门，“您好，这里是xx公司xx部”；询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。一定不能用很生硬的口气说：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。
电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。2、接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。
3、电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需自己来结束，应解释、致歉。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。
三、留言五要素：致：即给谁的留言 发自：谁想要留言 日期：最好也包括具体时间 记录者签名：有助于寻找线索，或弄清不明白的地方 内容：四、打电话的一些简单技巧：1、如果接到的电话是找你的上级时，不要直接回答在还是不在，要询问清楚对方的姓名和大概意图，然后说帮您找一下。将所了解的情况告诉你的上级，由他判断是否接电话。
2、打电话时，列出要点，避免浪费时间。3、在打电话之前，要准备好笔和纸，不要吃东西、喝水或抽烟，要保持正确的姿势。
4、如果你找的人不在，可以问一下对方什么时间可以再打电话或请其回电话，同时，要将自己的电话号码和回电时间告诉对方。5、在给其他部门打电话时，要先报部门和姓名，这样可以避免对方因为询问你的情况而浪费时间。
6、通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。7、选择适当的时间。
一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。礼仪讲师谭小芳认为，公务电话应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。
五、使工作顺利的电话术（一）迟到、请假由自己打电话；（二）外出办事，随时与单位联系；（三）外出办事应告知去处及电话；（四）延误拜访时间应事先与对方联络；（五）用传真机传送文件后，以电话联络；（六）同事家中电话不要轻易告诉别人；（七）借用别家单位电话应注意 一般借用别家单位电话，一般不要超过十分钟。遇特殊情况，非得长时间接打电话时，应先征求对方的同意和谅解。
职场中接电话的礼仪常识 一、接电话前的准备。对于职场精英们来说，每天会接很多电话，如果只是把它存在“深深的脑海里”，是很容易忘记或混淆的，好记性不如烂笔头嘛。
所以，要准备好纸、笔、手机或是电脑等便于记录的工具。另外，你需了解自己单位的一些基本情况，以便在来电者咨询时能及时答复或指引。
二、记录电话内容。可以利用5W1H技巧，简洁明了记录电话内容，即when（何时）、where（何地）、who（何人）、what（何事）、why（为什么）、how（干什么）。
（如：今天下午15:30在公司五楼会议室与XX公司王总洽谈合作事宜。） 三、注意姿态和语气。
由于不。
4.试述电话礼仪的基本要求
打电话的礼仪
1、时间选择：和私人通话要选择效率高的时间，晚上10点后，早上7点之前不打电话，就餐的时候别打电话，节假日不要打电话。
2、空间选择： 私人电话最好在家里打，工作电话在单位打。不乱用单位电话谈私事，不在公众场所打电话。
3、喜悦的心情：打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着"对方看着我"的心态去应对。
4、打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 "听"得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
5、通话时长：宜短不宜长。长话短说，废话不说。把最重要的事放在前面，自我介绍开头。
6、打错电话要主动道歉，发短信祝福最好带署名。
接电话的礼仪
1、接听时间：听到电话铃声，不要过早过晚接，铃声响三声内接；不随便让别人代替自己接电话。电话铃声响一声大约 3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。
2、代接电话：首先告诉对方他找的人不在，然后再问对方是谁。
3、如果有外人在和你谈话，来电话也要接，接电话时要说明身边有谁在，暗示对方不能说深层次问题，然后主动提出要让对方选择一个时间打给他。
4、对方打错电话：遇到拨错电话：首先提示对方拨错了，其次可以重复自己的号码。
5、记录：随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地 ④What何事⑤Why为什么⑥How如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH技巧。
电话常识
1、如果想暗示对方结束通话：可以重复说一次要点。
2、谁先挂电话：地位高者先挂，如长辈先挂，求人的时候，被求人的先挂。
3、不用移动电话传送重要信息，重要信息最好面谈。
4、不要在医院或者是在机场用手机，以免影响机场及医院的电子设备。
5、打电话时，请注意一下，有些地方是不允许使用手机的。如加油站，一些餐馆，酒吧，剧院，电影院以及火车行李站都禁止使用手机。
6、当不使用手机时，请锁住手机按钮，以防意外拨打诸如119、110、120等特殊的电话号码。
7、不是万不得以，不要借用别人的手机。
8、接电话语气“喂”的声调最好为上升调，这样显得你愉悦，温柔，礼貌，没有特别的事情最好这个“喂”最好省略，直接说“你好”。
9、公众场合手机放成振动，不要在公众场合打电话。手机拍照功能不要乱拍别人。
10、如果是座机，请轻放电话，否则那声响绝对把你前面的好映象都抹掉。
11、如果自己按了免提要告诉对方。
12、手机最好是放在公文包里。
5.电话礼仪知识知道多少
（一）重要的第一声 当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心 里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中 只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好， 这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对 其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的 意识。
（二）要有喜悦的心情 打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语 调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化， 所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
（三）清晰明朗的声音 打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是 懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因 此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
（四）迅速准确的接听 现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确 迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约 3秒种，若长时间 无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的 单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有 其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的， 这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话 筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会 十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
（五）认真清楚的记录 随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地 ④ What何事⑤ Why为什么⑥ HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要 的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH技巧。
（六）了解来电话的目的 上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可 敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要 尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理， 也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。
（七）挂电话前的礼貌 要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别， 说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离 不开电话，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交 谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。
二、使工作顺利的电话术 （一）迟到、请假由自己打电话； （二）外出办事，随时与单位联系； （三）外出办事应告知去处及电话； （四）延误拜访时间应事先与对方联络； （五）用传真机传送文件后，以电话联络； （六）同事家中电话不要轻易告诉别人； （七）借用别家单位电话应注意 一般借用别家单位电话，一般不要超过十分钟。遇特殊情况，非得长时间接 打电话时，应先征求对方的同意和谅解。
6.打电话的礼仪和接听电话的礼仪
原发布者：廖璇
电话铃声响起三声之内，应立即接起电话。 在商务交往中，接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称：“您好！**公司”。 接电话时不允许出现"喂，喂"或者"你找谁？"等非商务用语。特别不允许一开口就毫不客气地查问对方"你找谁"，"你是谁"，"你是哪儿"，或者"你有什么事？" 通话中不得对着话筒打哈欠、吃东西，也不要同时与他人闲聊。结束通话时，应认真道别。而且要恭候对方先放下电话。 遇上不相识的人打起电话没完，非得让其"适可而止"时，说得应当委婉、含蓄，不要让对方难堪。比如，不宜说"你说完了没有？我还有别的事呢。"，而应当讲"好吧，我不占用您的时间了"。 接电话时，被找的人如果就在身边，应告诉打电话者："请稍等"，然后立即转交（转接）电话。如果对方认错了人，应马上告之，不得将错就错，乱开玩笑，更不得因懒于转告而随意向对方说"人不在"，或大声喊叫"某人找某某人"。 倘若被找的人外出或在洗手间，应回答"他暂时不在座位上，如果需要转告请留下您的电话"。 如果找领导，领导不在，不可随意报出领导在哪，切不可说"他在总经理处"或"他到某某公司去了"。 代接电话时，对方如有留言，应当场用纸笔记录。之后复述一遍，以免有误。并告诉对方会及时转告。例如：
7.接电话时因注意那些礼仪
电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个部门的声誉；在日常生活中，我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。
打电话时虽然相互看不见，但说话声音的大小，对待对方的态度，使用语言的简洁程度等看不见的风度表现，都通过电话传给了对方。电话虽然是机械的，但使用它的，第一件事就是用声调表达出你的诚恳和热情，声音悦耳，音量适中，这是每一位打电话的人都应遵守的最简单、最起码的礼貌。
那么在使用电话时，还应注意哪些事项呢？
1.打电话的人应注意的事项。打电话的时间必须留意。往对方家里打电话，应避开早晨8点钟以前，晚上10点钟以后。往单位打电话谈公事，最好避开临下班前10分钟。尤其是需要查询后，方可回复的电话，处理各种业务问题的电话，最好在早晨上班的时候打，此时人们头脑最清楚，办事效率最高。
打电话时要先通报自己的单位或姓名。开口就打听自己需要了解的事情，咄咄逼人的态度是令人反感的。
礼貌地询问对方是否方便之后，再开始交谈。比如，“您好！ 我是**公司，我想占用您5分钟时间，提两个问题，可以吗？”
假如要找的人不在，对方又问是否有什么话需转告时，你千万不要一声“没有”就挂断，一般做法是留下姓名和电话号码，如果真没事可转告，也应客气地道谢。
电话内容应言简意赅，切忌长时间占用电话聊天。办公室的电话用于办公，最好不在上班时间内打私人电话。
由于某种原因，电话中断了，要由打电话的人重新拨打。
打完电话挂掉时要轻，赌气地把话筒一扔，是没有礼貌的做法。一般应由年长者或接电话的一方先挂电话。
2. 接电话人需注意的事项。电话铃一响，就应马上去接，不要采取怠慢态度。接电话首先报出单位名称或部门。接电话找人是常有的事，你不要一声“不在”不容分说就把电话挂上了，也不能过分追问对方情况，例如，你找他有什么事，你是他什么人。这都是非常失礼的表现。你应说：“请稍等！”如果没有看见对方找的人，要立即告之：“对不起，本人不在，需要我转告什么吗？” 但询问对方姓名后再说“本人不在”这样很容易引起对方的误解。
接电话时，嘴里正吃着东西，要尽快把东西吞下去再接，免得对方听不清楚并有失礼之嫌。
拨错号码是常有的事，接到拨错号码的电话，你不能一声“错了”，然后重重地挂上电话，要语气温和地告诉对方：“你打错了，这是**单位。”当你自己拨错电话后，应向对方道一声歉。
别人打电话找你，你应该尽可能地亲自去接，就是手里有很忙的事，也要把它放下，让家人或他人去代接是不礼貌的。电话可以传递信息，可以增加工作效率，如果不学会和遵守使用电话的常识，那将会适得其反。
8.怎样上电话礼仪这节内容更生动
通话是现代社会最常见的一种交际方式。
它是运用电话等现代通讯工具进行交往， 具有快捷、方便的特点。尽管不是面对面地交谈， 却能让人迅速获得信息， 及时进行沟通。
在公务活动中， 使用通话交流情况、沟通信息、商洽问题、答复事项， 是一种最普遍的工作手段。通话包括打电话和接听电话。
不论是使用普通电话还是移动电话， 都要遵守一定的礼仪规范。学会通话可以树立良好的电话形象。
如果缺乏电话使用常识， 没有掌握通话的技巧和礼仪规范， 就会影响公务活动的开展， 甚至损害机关单位的形象。怎样打电话？“谁不会打电话？”也许你会发出这样的疑问。
打电话确实是一种最常见的交际方式。但是要正确掌握打电话的方法， 还是需要注意一些问题的。
时间选择。公务通话一般要在办公时间内进行， 不要在下班之后打， 更不能在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假时间打， 除非有特别紧急的事情。
如果是拨打国际长途电话， 要注意时差， 不要扰人清梦。要掌握通话的时间， 一般不宜过长， 以不超过五分钟为好。
如果要通话较长时间， 最好用面谈的方式。如果只能通话， 必须征询对方是否方便， 否则就要另约时间联系。
表述得体。通话表述要符合礼仪规范， 不能高调门， 语惊四座； 口气谦恭有礼， 热情、温和、亲切、自然。
语速适中， 过快了容易让人听不清楚， 产生匆忙应付的感觉； 慢条斯理， 拿腔拿调， 也容易引起人的反感。举止得当。
打电话要轻拿轻放， 不要急不可耐， 一遇到无法接通的情况就表现得很不耐烦， 甚至甩话机。电话接通后， 要等铃声响过六遍后， 确信对方无人接听， 才挂断话机。
通话时不要抱着电话四处走动； 仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌上通话都是不适宜的。通话时也不要吃东西、抽烟、喝水、翻报纸杂志，甚至与旁边的人闲聊。
注意环境。打电话要注意周围环境。
移动电话不要在嘈杂的大街上、一些公共场所通话。办公室打电话， 要避免谈话声、嬉笑声、咳嗽声。
如果有急事， 可以先“整顿”一下通话环境， 待安静下来再拨通电话。怎样接电话？接电话要注意以下礼仪：及时接听。
电话铃声一响， 要及时接听， 不要慢腾腾地任由铃声响个不停。一般在听到完整的铃声响后接起电话。
同时响起电话， 要先接起一个， 询问对方是否介意接听另一个电话， 征得同意后才能接听另一个电话。不要同时接听两个电话。
文明应答。接听电话要做到有问必答， 依问作答。
铃声响起， 要拿起话筒问候对方， 并自报家门：“你好！ 这里是* * * （ 单位） ” 或“你好！ 我是* **”， 或者询问对方： “你好！ 请问找哪位？” 如果要找的人不在， 最好告诉对方不在的原因， 或告诉对方联系方法。一般不宜用“ 你是谁”、“ 你找谁”、“有什么事”之类的话发问。
与对方通话， 要尽量每问必答，但不要答非所问， 东拉西扯， 大聊其天。对方交谈内容结束要即时道别， 说声“再见”。
做好记录。公务电话通常需要做记录。
平时要做好通话记录准备， 电话记录簿或记录用纸、笔要准备好， 不要通话后放下听筒， 再找纸笔。遇到听不清楚时， 可以请求对方重复一遍， 特别是对一些重要内容和涉及时间、地点、数量等， 最好加以核实， 避免记错。
一些特殊电话的接听。对打错电话的， 不要大声斥责对方， 要接受对方的道歉， 说声“ 没关系” 后挂机。
对一些难缠的电话， 要学会说“不”， 设法摆脱对方的纠缠， 委婉而坚决地拒绝对方的请求。对一些诸如“你猜猜我是谁”、“想知道我在干什么吗”之类的“谜语” 电话， 可以用“别让我猜谜了”、“ 我正忙着”、“我还有一些急事要做呢”之类的话加以应对。
电话礼仪一般要求打电话的具体方法，人们一学就会，一点都不困难。困难的是，有一些公关人员对于自己乃至本单位、本部门的电话形象却一无所知，甚至不自觉地对其有所损害，这样会影响个人或单位的电话形象。
所谓电话形象，是指人们在通电话的整个过程之中的语音、声调、内容、表情、态度、时间等的集合。它能够真实地体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。
正是因为电话形象在现代社会中无处不在，而商务交往又与电话“难解难分” ，因此凡是重视维护自身形象的单位，无不对电话的使用给予高度的关注。在国内外，许多单位给刚刚进入商界的人所上的第一课，通常就是教给他们如何合乎礼仪规范地打电话、接电话，以及如何得体地在公共场合使用各种各样的与电话有关的通讯工具，甚至连打电话、接电话时“开口发言”的第一句话，许多商业单位都有各自统一的规定。
由于电话形象在人际交往中发挥着重要的作用，商务人员有必要在使用电话时注意维护自身的电话形象，维护公司的电话形象。为了正确地使用电话，树立良好的“电话形象” ，无论是发话人还是受话人，都应遵循接打电话的一般要求。
（一）态度礼貌友善不管你的另一方是什么人，你在通电话时都要注意态度友善、语调温和、讲究礼貌。不管是在公司还是在家里，从电话里讲话的方式，就可以基本判断出其“教养”水准。
（二）传递信息简洁由于现代社会中信息量大，人们的时间概念强，因此，商务活。
9.办公室电话礼仪的基本常识,求详细规章制度,非常感谢
公司员工在办公室内，必须掌握并熟练运用的几条电话礼仪：
转接客人或上司的电话
转接电话时，一定要问清对方的姓名和单位。切记要重复确认转达的内容；
在为客人或上司转接电话时，一定要等到双方通了话，再轻轻放下自己的听筒；
接转了几次都无人接听，则每一次都要跟对方说：“对不起，请稍等。”
清楚对方来历和用意时，先不要挂线，经请示后再处理。
客人或上司在开会时的电话接听
首先向对方解释客人或上司正在开会，礼貌询问问对方是否需要留言
如有留言，应按电话备忘录的要求做好记录
如对方执意要通话，应记下其基本资料，请对方稍等，随后将资料写在便条上送交客人或上司并等候吩咐。
受话人正在会客时的电话接听
首先应跟对方解释并询问是否需要留言或劝其过会儿再打来；
如遇紧急情况，应请对方稍候，设法联系客人或上司以听其吩咐；
若受话人正在参加重要会议，则应礼貌致歉，婉劝对方过会儿打来；
上司或同事外出后的电话接听
说明上司或同事的大致去向；
说明大致的返回时间；
询问对方是否需要其它人代听电话或留言；
如在办公室接到别人打给上司的电话而上司又不在，应避免回答“没有来”或“一直未见到”，“还未来上班”等，而应答复“他/她 暂时不在办公室，有什幺事可以代劳呢？”等等。
公司内的工作电话
如有事求见上司，尤其是总经理或副总经理，一定要先用电话联系，请秘书转告或安排时间；
与同级同事联络也应先通电话，约定时间、地点，不要随便打扰别人；
谈话结束时，一定切记轻放电话。
