售楼处常识

1. 我要学习哪些售楼知识

*最了解房子的人是你

作为一名专业售楼人员，在房屋交易中自始至终都要把握主动权，怎样把握呢？首先对房子本身了如指掌，具体到哪个位置哪栋楼哪间房哪个厅哪扇窗，都要在脑中形成三维概念；而且，还要对周围竞争有一定得了解，并能针对房子销售梳理出一套专门的推销语言，只有在此基础上方能与客户对答如流，把握主动并产生互动。其次，要有足够的信心，万不要被对方的声份地位所震住；要相信如果对方是本科，你就是硕士；如果对方是硕士，你就是博士；如果对方是博士，你就是博士后或博士生导师。因为就房子而言，没有人能够比你了解的更清楚更具体了。

*一个钟头讲上一百个优点

在台湾，售楼人员与客户攀谈中，一个钟头就能讲上一百个优点。纵使一百个优点中有99个是“准优点”，但只要有一个优点把客户打动也就达到了目的。因而，再给客户讲述房子情况时，一遍不行两遍，两遍不行三遍、四遍、五遍，直至客户对房子优点有些认同。而且每一遍讲过都滋生新的优点，来紧紧抓住客户的思维，让客户对房子产生兴趣和购买欲望。

*接电话的技巧

为了尽快得到客户的初始资料，就应对客户“验明正身”。

首先，从简单的接听开始。当电话响起，拿起电话进行四个回答，“这是**楼盘，您是在哪看到我们广告的？”“请问您现在在哪？”“您可以过来一下吗？”“您可以留下联系地址吗？我们把资料给你寄过去？”四句足以，无须过多的纠缠。因为电话里很难产生推销效果的。如果客户在第一个问题上就答的牛头不对马嘴，就知道客户目前对楼盘一无所知；如果客户在第四个问题上愿意留下联系方式，也就有了目标客户，等于拿到了客户的初始资料。客户往往在电话里单刀直入问房价，售楼人员应尽量正面回答，而引入先看房后讲价的程序。因为如果直接给客户报个价，交易往往瞬间就判了生死，售房人员也就没有机会发挥推销技巧了。

*面谈的讲究

在台湾，当客户径直上门面谈时，售楼人员会先给客户让座，倒杯水给他，再就房子的事项娓娓道来。而且，一个客户往往就有三个售楼人员扮演不同的角色与客户周旋，以一种群体的优势压倒对方。

一般而言，就房子的讲述事项要用半个钟点，售楼人员通过询问“第几次”来了解房子信息等方式摸清客户的买房意向。这其间，售楼人员就要充分发挥自己出色的口头语言和肢体语言，来博得客户的好评（感）。待客户三杯水时，估摸交易也就谈成了一半。如果客户无心买房，只是随便转转，也就不必苦苦纠缠，让客户自行其便；真有实意的就不怕他不来第二次。但售楼人员应尽量在第一次就让客户留下联系方式，以便于过一段时间不见他来时就主动联系，一则催促他尽早订购；二则也可去了一段“悬念”收回心来迎接下一个客户。

*当客户挑毛病时

其实，客户购买时都要经历七个心理阶段，既注意—兴趣—联想—欲望—比较—确认—成交，常规为“AIDS”(A:ATTENION、I:INTERSTION、D:DESIRE、S:SALE)。通过楼书广告引起客户的兴趣，通过售楼人员的讲述引发客户的兴趣与联想，再通过现场看房使客户进入购房欲望阶段。

当客户进入比较阶段时，就会变的挑剔起来。如果客户是在本楼盘中的不同套房之间挑毛病，这是售楼人员就应不厌其烦的重述自家房子的好处，并有可能的话挑些客户所指房子的缺点来说服客户。过了这一关，客户就会自然下定，成交自不在话下。

*对口推销

营销学里用“MAN”三个字母来表示推销要点；M;MONEY（金钱）、A:AGENT（代理、代表）、N:NEED（需要）。售楼人员在与客户的交流互动中，要从客户的各类举止甚至手指的小动作中判断出客户是否有财力购房，在买房上是否有决定权，并且是否有买房的需要。一旦认准这三点，就可以进行对口推销，可以少费不少的不必要口舌，并且还能挖掘出潜在的客户源来。在台湾，如果认定客户属于可买可不买的潜在类型，售楼小姐甚至做到了带上早餐到客户家游说的地步。因而说掌握了对口推销，成交的比例就会大大提高。

关于要求就要看你所在的公司了，有的要求大学或者营销专科的，有的要求你有一定的工作经验，大多在学历上都不是很刻薄，就是要求你有经验。

2. 售楼需要知道哪些基本知识

首先

1要对楼盘情况了如指掌

2楼盘优点缺点要明确.对顾客推销时重点多讲楼盘优点，当然缺点也是要讲的不过可以艺术性的带过

3楼盘所针对的客户群是什么

4客户群的喜好

在售楼过程中意识要清醒，你的目标是什么怎样围绕你的目标做相关的一些方案.

明确产业价值观，相信你会是个优秀的售楼员

房地产产品的特殊性要求销售人员有较深的产品知识与专业知识。尤其是所售楼盘周边有竞争楼盘存在、而楼盘差异化又不大时，知其然又知其所以然的销售人员是战胜竞争对手的决胜砝码。商品房往往是顾客倾起一生所有购买的大宗产品，反复比较、犹豫不决是常见现象，顾客对楼盘能察觉的使用价值做了反复比较依然拿不定主意时，如果售楼人员能就顾客难以察觉的楼盘使用价值做一番说明，如可以告诉顾客：“我们的楼盘不是……结构，而是……结构，具有……特点，这种结构能降低……，能提高……”；“内墙涂料别人是……，而我们采用……，是……环保产品，有……功效”；“插座是……产品，是……材料，有……特点”等等，就有可能争取到顾客的认可，实现销售。

售楼人员应付的是整个社会，是不断变化的各类人和事，知识经济的时代，知识改变命运，因而必须具备多方面的知识和经验。因此掌握市场营销学基本原理，了解国家、当地政府颁发的各种房地产政策、规定，具有一般社会学、心理学、行为科学知识、消费心理学等的基本常识，附之于自己的专业知识，是销售人员自信的基础，也是销售技巧的保证。

3. 售楼人员应该知道哪些基本知识

售楼人员应知道的基本知识来源：-- 2007-10-11 【易考吧：中国最大教育培训门户网】 8624 考试软件网上培训商品房-------有产权保证，可以自由抵押买卖继承的房屋商住房-------可以用于居住和办公的房屋住宅----------用于居住功能房屋.别墅----------已超过单住房功能，兼带高级休闲﹑娱乐的独立楼房，通常为三层.工厂----------生产制造产品的特定场所.透天厝-------较别墅低档次的独栋房屋，通常位于郊区，较大规划.高层----------十层以上100米以下的电梯式建筑（带电梯）.多层-------十以下不带电梯的建筑超高层-----超过100米以上的建筑物裙楼-------建筑物底部庞大的用于做商场的部分.弹性隔间---可移动隔间墙的室内空间，通常用于办公开放式设计---无隔断的设计，利于空间较广，如餐厅﹑客厅.公摊-------每户直接或间接使用的公用部分，如电梯﹑配电室.抵押贷款—-用房产证、土地使用证做抵押，向金融机构贷款.按揭贷款—-以商品房预售合同为抵押向银行贷款.土地使用证—-准许某土地使用的证明.预售许可证----商品房准许出售的证件建筑工程规划许可证---契税3.8% （包括手续费）房屋产权证—-用于证明房屋所有权的房屋证明.建设许可证明--用于证明该项建设符合规定并准许建设.滞纳金-----因甲方工程延误或乙方交款延误，该交纳的违约金.工程图-----建筑工程方案图墨线图-----建筑物内部结构图坐北朝南---指大厅之面朝南.左青龙-----左侧为青，吉祥之征右白虎-----房屋右侧为白虎，凶方之征一次性付款---将款项一次性交清.分期付款-----准款分几次支付的方式.剪力墙-------承受房屋重力的墙，不可任意敲打，若要敲打需申请消防电梯-----专门用于消防灭火的电梯，有抽烟，排分的电梯.卫浴三大件---洗盆，浴盆，坐式马桶.厨房五大件---洗刷池，吊柜炉台，料理台，抽油烟机.市场区割-----产品更新换代不同类型，以回避市场供需量的排挤.保险---------本息总额*5.5‰*总年数（按揭）容积率-----总建筑面积与占地面积之比（通常不含地下室）两书----1、商品房使用说明书2、房屋质量保证书建筑密度----建筑物占地面积与总占地面积之比建筑物越大，房子越密.DM-------邮寄用的广告用品MP-------报纸广告CP--------电视广告POP------户外看板MG-------杂志广告SP---------销售时，促使客户购买的假语言假动作占地面积-----项目用地面积（含建筑物）建筑物占地面积------建筑物占地的实际面积之比绿化率-----------绿化面积与总占地面积之比使用率----------使用面积与建筑面积之比标准层高--------3米平面价差--------平面方位不同产生的价格差异（位置）主体价差--------不同楼层产生的价格差异议价空间-----讨价还价的价格差异管道间--------用于安置各类管道空间技术风险-----技术跟不上客户购房的主要要求：1.地段2.建筑外观3.市内平面布局（客厅较大为好，不要门对着客厅.洗手间的门不对着大厅，厅方方正正，易于装修）.4.透风采光（主力法则，卖点）5.周围环境6.房产的行销重点：a.时代性（抓住市场的空档）b.生活性c.安全性d.舒适性e.方便性7.消费者购房动机a.感情动机b.理智动机：方便实用可靠经济实际利益眼光购买欲c地点动机：d.直觉动机：第一眼看上去就喜欢价格直觉关于肢体语言的判断：说话没把握------可能说谎抖脚----------可能不耐烦笔放在嘴里----需要信息眼神不敢正视—心虚紧握双手-----焦虑小脚晃动-----对你的观点满不在乎搓手-----对事物有所期待实战：团对精神：没有超级的个人只有超级的团对（例狮子王风范）战略：漠视敌人战术：重视敌人1.治气2.治心，攻心战：使顾客在战势上略输一筹3.治力：不断的学习4.治变：随机应变找房地产资料，到中国地产商二择一法则：邀约的技巧，如何从平凡中发觉不平凡.判断住宅的好坏：看里面住着几个老外影响房地产的风险因素：1.政策风险2.经济风险（市场供求）3.国际风险（金融风暴）4.技术风险（豆腐渣工程质量）5.自然风险（天灾人祸）接听电话步骤：1.确定公司名称2.表示问候3.提供协助（将产品的卖点介入，打入吸引力）4.确认客户是否一起来看，若已有别的业务人员追踪5.介绍项目，配合模型作大概讲解，一次只推两种户型6.带客户看现场，边走边介绍.7.销售人员不是卖房子给顾客，是替顾客买房子.不同类型客户的应付技巧：1.趾高气扬型：先稳住对方，通过产品的特色趁机找出弱点2.笑话销售人员型3.冲动易变型：买与不买在一念之差，突出产品的特色，卖点，暗示产品抢手，借力4.推三吐四型：对销售人员无反对意见，但处于无表态.应付方法：仔细追查其不能决定的真正原因.5.金屋藏娇型：与女方同往男方表示沉默不语.应付方法：拉拢女方态度稳重，适时注重男方.6.成熟稳重型：与销售人员洽谈时，穷追不舍，不容易说服.应付方法：以平常心相待，以产品的质量，公司的信誉，企业的形象做保证.7.欠缺经验型：想买房但又不能作决定.应付方法：快刀斩乱麻，态度矜持，让客户觉得你是房产专家.8.大小统吃型：心思细腻，喜欢挑毛病，狠狠杀价.应付方法：不心持手软，适应借力，以气氛相对压.9.风水卜算型：不关心材料，不关心结构，只关心朝向，方位.应付方法：现代观点，适当配以风水学.销售实践中。

4. 关于售楼的专业知识

其实售楼也是一种推销.推销的要点在于两点，一个是你了解你手中产品，把它介绍给别人，还有一点是选择合适的顾客群. 楼房的销售，从开发商的运做，选择的环境，交通条件，物业管理，室内使用的材料，住房格局，以及如住后需要考虑的种种因素，想想你如果买房子需要什么样的考虑？当然了还有价位.你一定要知道客户希望选择什么样的假位的房子，还有他所使用的付款方式，比如一次缴清，还是分期付款. 其实没那么难，这个行业如果弄透了，还是很有发展的. 因为国内外已经把很多资金投到中国来，这是个很有发展潜力的行业呢。