一、质量管理八项原则是什么
◆全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性等方面的需求和期望。
◆谋求在顾客和其他受益者（所有者、员工、供方、社会）的需求和期望之间的平衡。◆将这些需求和期望传达至整个组织。
◆测定顾客的满意度并为此而努力。◆管理与顾客之间的关系。
实施本原则带来的效应：◆对于方针和战略的制订，使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求。◆对于目标的设定，能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联。
◆对于运作管理，能够改进组织满足顾客需求的业绩。◆对于人力资源管理，保证员工具有满足组织的顾客所需的知识与技能。
二、质量管理有哪些原则
质量管理有如下八项原则：
1、以顾客为关注焦点
组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
2、领导作用
领导者确立组织统一的宗旨及方向。应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
3、全员参与
各级人员都是组织之本，只有充分参与，才能使才干为组织带来收益。
本条是质量管理有效运作的基础。组织是指职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。组织中的各级人员是组织最根本的组成部分，是组织最重要的资源。
4、过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
本条是质量管理八大原则中所提的三个方法中最具特色最根本的方法。过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。
5、管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
6、持续改进
持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。
本条是质量管理中另一个重要的指导思想。它是增强满足顾客要求能力的循环活动，与第一个原则“以顾客为关注焦点”互相呼应，是组织内部环境与外部环境形成良性循环的动力。
7、基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。
这种决策方法是客观的、理智的，不是凭领导者的主观臆测、可减少决策不当，避免决策失误，它必然会产生增值效应，确保决策的结果是有效的。
8、与供方互利的关系
组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
三、质量管理原则有哪些内容
八项质量管理原则 1 性质 八项质量管理原则是在总结质量管理实践经验的基础上用高度概括的语言所表述的最基本、最通用的一般规律，是组织领导做好质量管理工作必须遵循的准则。
2 作用 a。 指导组织的执行经理完善本组织的质量管理。
b。 指导ISO/TC176编制2000版ISO 9000族新标准。
c。 指导广大审核员，咨询师和质量工作者学习、理解和掌握2000版ISO 9000族标准。
3 引言 为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。 针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。
质量管理是组织各项管理的内容之一。为促进质量目标的实现，明确以下八项质量管理原则。
引言把质量管理的目的、方式、目标和方法作了总的介绍。 原则1：以顾客为中心 组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。
本原则在2000版新标准中的体现为： a。 在2000版ISO/DIS 9000的术语中增加了顾客、顾客满意、顾客不满意等术语；质量的术语中提到满足顾客要求意识的能力。
b。 在2000版ISO/DIS 9001的引言总则（0。
1节）中阐明此标准的作用之一是达到顾客满意和评价这方面的能力。 “管理承诺”（5。
1节）中指出，最高管理者的职责之一是“向组织传达满足顾客和法律、法规要求的重要性”。 “以顾客为中心”（5。
2节）全面阐述了本原则。 “管理者代表”（5。
5。3C）的职责之一是“在整个组织内促进顾客要求意识的形成”。
“与顾客有关的过程”（7。2节）详细阐述了对顾客要求的识别，评审及与顾客的联络。
“顾客满意”（8。2。
1）涉及对顾客满意程度的测量。 “数据分析”（8。
4节）中涉及对顾客满意/不满意的分析等。 原则2：领导作用 领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。
本原则在2000版标准中的体现为： a。 在2000版 ISO/DIS 9000中本原则主要阐述在“在质量管理体系中最高管理者的作用”（3。
6节）中。 b。
在2000版 ISO/DIS 9001标准中，本原则主要体系在“管理职责”（第5 章）中。 原则3：全员参与 各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大利益。
本原则在2000版标准中的体现为： 在2000版ISO/DIS 9001 6。2节“人力资源”的6。
2。2d中：“确保员工意识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献”。
原则4：过程方法 将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高地得到期望的结果。 本原则在2000版标准中的体现为： a。
在2000版ISO/DIS 9000的过程方法（3。4节）中提出过程模式，并对过程方法在质量管理体系中的应用作了说明。
b。 在2000版ISO/DIS 9001的引言（0。
2节）“过程方法”中介绍了以该标准5~8章的内容为代表的过程模式。 原则5：管理的系统方法 针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。
本原则在2000版标准中的体现为： a。 2000版ISO/DIS 9000的“质量管理体系方法”（3。
3节）系统地阐明了本原则在质量管理体系中的应用。 b。
2000版 ISO/DIS 9001“质量管理体系”（4。1节）“总要求”中把本原则具体应用于质量管理体系中。
原则6：持续改进 持续改进是组织的一个永恒的目标。 本原则在2000版标准中的体现为： a。
2000版 ISO/DIS 9000“持续改进”（3。9节）详细阐明了本原则在质量管理体系中的应用。
b。 2000版ISO/DIS 9001“改进”（8。
5节）包括“持续改进的策划”（8。5。
1）、“纠正措施”（8。5。
2）和“预防措施”（8。5。
3）等。 原则7：基于事实的决策方法 对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。
本原则在2000版标准中的体现为： a。 在2000版ISO/DIS 9000的“统计技术应用”（3。
10节）中说明了决策的方法。 b。
在2000版ISO/DIS 9001的“测量、分析和改进”（第8章）中指出了一种基于事实的决策方法，其中“策划”（8。1节）中提出统计技术是适用的方法之一。
原则8：互利的供方关系 通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。 本原则在2000版标准中的体现主体在ISO/DIS 9004的“供方和合作者”（6。
6节）在此列举了各种与供方加强合作的方式和方法。 八项质量管理原则包括了一个组织的领导者应具有的关注重点、思想方法、工作方法和领导作风以及处理内外各种关系的正确态度，其意义已超出了质量管理的范围，它可以为总的管理原则提供一种正确的思路。
[以上摘自《2000版ISO/DIS 9000族标准理解与转换实施培训教材》] 。
四、质量管理体系的八项管理原则包括哪些
1、以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。
因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 2、领导作用 领导者确立组织统一的宗旨和方向。
他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 作为组织的领导者，必须将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，积极的营造一种竞争的机制，调动员工的积极性，使所有员工都能够在融洽的气氛中工作。
领导者应该确立组织的统一的宗旨和方向，就是所谓的质量方针和质量目标，并能够号召全体员工为组织的统一宗旨和方向努力。 3、全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能够使他们的才干为组织带来收益。
4、过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果。 5、管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
6、持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 在过程的实施过程中不断地发现问题，解决问题，这就会形成一个良性循环。
7、基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 组织应该搜集运行过程中的各种数据，然后对这些数据进行统计和分析，从数据中寻找组织的改进点，或者相关的信息，以便于组织作出正确的决策，减少错误的发生。
防止决策失误 8、与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 扩展资料 八大原则产生的背景和意义 1、是质量管理实践经验和理论的总结，尤其是ISO9000族标准实施的经验和理论研究的总结； 2、是企业管理的普遍原则，是现代社会发展、管理经验日渐丰富，管理科学不断演变发展的结果。
3、是企业的领导者有效实施质量管理工作必须遵循的原则，同时它也为从事质量工作的审核员、指导企业建立管理体系的咨询人员和企业内所有从事质量管理工作的人员学习、理解、掌握ISO9000族标准提供了帮助。 八项质量管理原则是2000版设计的基础，质量管理经历了这么几个阶段，传统质量管理阶段，统计质量管理阶段，全面质量管理阶段，综合质量管理阶段。
综合质量管理阶段同样以顾客满意为中心，但同时也开始重视与企业职工、社会、交易伙伴、股东等顾客以外的利益相关者的关系。 重视中长期预测与规划和经营管理层的领导能力。
重视人及信息等经营资源，使组织充满自律、学习、速度、柔韧性和创造性。 参考资料来源：百度百科-质量管理八项原则。
五、质量管理体系八项原则的内容是什么
质量管理体系八大原则 （关注客户/领导作用/全员参与/持续改进/系统方法/过程控制/事实决策/供方互利） ◆ 以顾客为中心全面质量管理的第一个原则是以顾客为中心.在当今的经济活动中，任何一个组织都要依存于他们的顾客.组织或企业由于满足或超过了自己的顾客的需求，从而获得继续生存下去的动力和源泉.全面质量管理以顾客为中心，不断通过PDCA循环进行持续的质量改进来满足顾客的需求.◆ 领导的作用 全面质量管理的第二大原则是领导的作用.一个企业从总经理层到员工层，都必须参与到质量管理的活动中来，其中，最为重要的是企业的决策层必须对质量管理给予足够的重视.在我国的《质量管理法》中规定，质量部门必须由总经理直接领导.这样才能够使组织中的所有员工和资源都融入到全面质量管理之中.◆全员参与 全面质量管理的第三大原则就是强调全员参与.在70年代，日本的QC小组达到了70万个，而到目前为止我国已注册的QC小组已经超过了1500万个，这些QC小组的活动每年给我国带来的收益超过2500亿人民币.因此，全员参与是全面质量管理思想的核心.全面质量管理的第四大原则是过程方法，即必须将全面质量管理所涉及的相关资源和活动都作为一个过程来进行管理.PDCA循环实际上是用来研究一个过程，因此我们必须将注意力集中到产品生产和质量管理的全过程.◆系统管理 全面质量管理的第五个原则是系统管理.当我们进行一项质量改进活动的时候，首先需要制定、识别和确定目标，理解并统一管理一个有相互关联的过程所组成的体系.由于产品生产并不仅仅是生产部门的事情，因而需要我们组织所有部门都参与到这项活动中来，才能够最大限度地满足顾客的需求.◆持续改进 全面质量管理的第六个原则是持续改进.实际上，仅仅做对一件事情并不困难，而要把一件简单的事情成千上万次都做对，那才是不简单的.因此，持续改进是全面质量管理的核心思想，统计技术和计算机技术的应用正是为了更好地做好持续改进工作.◆以事实为基础有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析的基础上的，因此，作为迄今为止最为科学的质量管理，全面质量管理也必须以事实为依据，背离了事实基础那就没有任何意义，这就是全面质量管理的第七个原则.◆互利的供方关系全面质量管理的第八大原则就是互利的供方关系，组织和供方之间保持互利关系，可增进两个组织创造价值的能力，从而为双方的进一步合作提供基础，谋取更大的共同利益.因此，全面质量管理实际上已经渗透到供应商的管理之中.。
六、质量管理的原则是什么
原则1：以顾客为中心 专家认为：组织依存于顾客。
因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。顾客是每一个组织存在的基础，顾客的要求是第一位的，组织应调查和研究顾客的需求和期望，并把它转化为质量要求，采取有效措施使其实观。
这个指导思想不仅领导要明确，还要在全体职工中贯彻。 原则2：领导作用 专家认为：领导必须将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。
领导的作用，即最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用。 为了营造一个良好的环境，最高管理者应建立质量方针和质量目标，确保关注顾客要求，确保建立和实施一个有效的质量管理体系，确保应的资源，并随时将组织运行的结果与目标比较，根据情况决定实现质量方针，目标的措施，决定持续改进的措施。
在领导作风上还要做到透明、务实和以身作则。 原则3：全员参与 专家认为：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。
全体职工是每个组织的基础。组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参与。
所以要对职工进行质量意识、职业道德、以顾客为中心的意识和敬业精神的教育，还要激发他们的积极性和责任感。 原则4：过程方法 专家认为：将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
过程方法的原则不仅适用于某些简单的过程，也适用于由许多过程构成的过程网络。在应用于质量管理体系时，2000版ISO9000族标准建立了一个过程模式。
此模式把管理职责；资源管理；产品实现；测量、分析和改进作为体系的4大主要过程，描述其相互关系、并以顾客要求为输入，提供给顾客的产品为输出，通过信息反馈来测定的顾客满意度，评价质量管理体系的业绩。 原则5：管理的系统方法 专家认为：针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关连的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。
这种建立和实施质量管理体系的方法，既可用于新建体系，也可用于现有体系的改进。此方法的实施可在三方面受益：一是提供对过程能力及产品可靠性的信任；二是为持续改进打好基础；三是使顾客满意，最终使组织获得成功。
原则6：持续改进 专家认为：持续改进是组织的一个永恒的目标。 在质量管理体系中，改进指产品质量、过程及体系有效性和效率的提高，持续改进包括：了解现状；建立目标；寻找、评价和实施解决办法；测量、验证和分析结果，把更改纳入文件等活动。
原则7：基于事实的决策方法 专家认为：对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。 以事实为依据做决策，可防止决策失误。
在对信息和资料做科学分析时，统计技术是最重要的工具之一。统计技术可用来测量、分析和说明产品和过程的变异性，统计技术可以为持续改进的决策提供依据。
原则8：互利的供方关系 专家认为：通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。 供方提供的产品将对组织向顾客提供满意的产品产生重要影响，因此处理好与供方的关系，影响到组织能否持续稳定地提供顾客满意的产品。
对供方不能只讲控制不讲合作互利，特别对关键供方，更要建立互利关系，这对组织和供方都有利。
