1.移动手机乱扣费怎么办
也不知道你的号码是哪个地区的。是这样的，其实这并不是手机中毒，你用的可能是诺基亚或者是山寨手机，因为这些手机中自带有一些功能，你不小心按到它，然后它就会自动的发送短信，或者是手机定时的发送一些信息，有时还会扣正常短信费，也就是你说的一条2元或1元的费用。这种费用叫做点播费，你可以再次打10086反映这种情况，要求投诉，就说自己没有点播，她可能会说你是无意按到的。不用担心，你可以跟她讲你没有按到过，再说，假如是按到了为什么扣费都没有短信提醒，我不要你解释这么多，要么直接退费，要么帮我记录，让投诉人员回复我。最后她说不过你了，她可能就直接给你写退费单，或者是写投诉单，然后有投诉人员再联系你，不过你如果要求退费的话必须要有手机号码的用户密码才可以。
如果你不想以后再产生这种费用的话，你可以让她们那边屏蔽的，这个也是要用户密码才可以，这叫做关闭梦网总开关，不过关掉这个功能会影响到你的一些梦网业务，比如：跟腾讯办理的一些业务（超级QQ，黄钻、绿钻等），如果你没有这些业务，就不用担心了，直接让她关闭就可以。
因为我之前是移动客服，所以你可以采取我的建议。
2.手机乱扣费怎么办
较为常见的扣费方式和解决方法如下：
1、流量超标扣费。解决流量扣费方法，如发现流量异常可以关闭GPRS，尽量使用WIFI上网。
2、手机玩游戏手不小心点了收费业务。玩游戏是弹出信息注意查看，尽量不要让小孩子拿手机玩，以免造成不必要的损失。
3、安装软件恶意扣费。安装软件应尽量去手机市场下载安装，防止恶意插件劫持手机导致话费被盗。
4、手机中木马病毒。如果出现这个情况最好是将手机拿去刷机，因为现在很多木马病毒通过恢复出厂设置都无法清除。
5、手机开通了一些不必要的业务。可以去当地手机店或者营业厅查看现在开通了什么业务，如果不需要就将其关闭。当然也可以拨打客服电话，进行质询。移动拨打10086，联通拨打10010，电信拨打10000。
3.怎么解决移动手机乱扣费的问题
关于手机的乱扣费现象，一个月下来，手机话费消费了许多，却不知花费到了什么地方。针对这种情况，可以通过下面方法步骤解决：
第一步，通过客服关闭相关业务。根据手机服务类型直接拨打相对应的客服热线，要求客服人员说明自己手机目前办理的相关业务细节，比如是否开通GPRS、彩铃、手机阅读等业务，然后根据自己实际的需求关闭相应业务即可。（在关闭相关业务时，客服人员会要求你说明机主身份信息。）
第二步，通过网上平台关闭相关业务。在此以中国移动官网为例，打开浏览器，输入网址：）、或访问中国移动官方网站（）进行投诉。
PS:10080是中国移动服务质量监督热线，对升级投诉问题起到监督的作用。
总结，如何有效投诉中国移动？遇到问题先不要着急上火，只要掌握正确的投诉方法，就可以事半功倍，很快将问题解决哦。
6.移动卡,乱扣费
1、先把这个业务退订了，之后向10086详细咨询这个业务的收费情况，及在什么情况下开通的。
2、向10086投诉，一般会承诺7天之内给你回复，不过基本不会给你回复的，但你要等满7天。
3、找到“中华人民共和国工业和信息化部”的网页，在“公众参与”下面有个“电信申诉”，把你的情况详细写清楚，要求移动双倍返还你被乱扣的费用。但一定要在你向10086申诉之后，也就是10086答应7天答复期满，仍没给你答案的情况下投诉啊。因为信息化部只受理已向移动投诉，但未能解决的投诉。一般向信息化部投诉之后，基本都能解决的。我以前也被移动多扣过费用，就是通过这种办法双倍返回的。
7.手机卡被乱扣费了、怎么办
建议查询一下话费详单，我觉得你应该查询一下流量，你开的这几项业务，就流量如果超出会大量产生话费 追问： 今天去营业厅查了下：多了个梦网内啥的要38块钱、我都没开过突然就多了这个业务出来。
流量还有很多阿、没用完。短信的就透了10块！ 回答： 是不是2块钱一条的？这个跟你手机有关系，建议要客服关闭 移动梦网 追问： 2元包月的、关了要不要服务密码的？我（未成年）买的时候就绑有别人的 身份证 了。
手机有什么问题？是不是中毒了还是啥的？ 回答： 我记得不要的呀，你打客服就可以关闭了 追问： 她说要服务密码的。
怎么办阿？。
