意义：
1.提高效率。通过采用信息技术，可以提高业务处理流程的自动化程度，实现企业范围内的信息共享，提高企业员工的工作能力，并有效减少成本负担，使企业内部能够更高效的运转。
2.拓展市场。通过新的业务模式扩大企业经营活动范围，及时把握新的市场机会，占领更多的市场份额。
3.保留客户。客户可以自己选择喜欢的方式，同企业进行交流，方便的获取信息得到更好的服务。客户的满意度得到提高，可帮助企业保留更多的老客户，并更好的吸引新客户。
4.客户关系管理可以减少企业的成本。做好客户关系管理可以大量的减少了企业成本。
