1.索赔申告：寄件人在超出快递承诺的时限、并且不超出快件受理索赔期限内，可以依据索赔因素向快递提出索赔申告。快递应提供索赔申告单给寄件人，寄件人填写后递交给快递；
2.索赔受理：快递应在收到寄件人的索赔申告单24小时内答复寄件人，并告知寄件人索赔处理时限；
3.赔金： 快递与寄件人就赔偿数额达成一致后，应在个日历天内向寄件人或寄件人指定的受益人赔金；
4.索赔争议的解决：寄件人与快递就是否赔偿、赔偿或赔金等问题可先行协商，协商不一致的，可依法选择、申诉、仲裁、等方式，如选择仲裁，应在收寄时约定仲裁地点和仲裁。
